Аналитика¶
Раздел показывает, что приносит результат, а что нет — в разрезе ботов и временных периодов. У аналитики есть две вкладки: Продажи и Поддержка, потому что метрики у этих сценариев разные.
Фильтры¶
Вверху страницы:
- Бот — все боты или один конкретный. На вкладке «Поддержка» в списке только боты
purpose=Поддержка, на «Продажи» — все остальные. - Период — 7 / 30 / 90 дней. По умолчанию — 30.
Изменение фильтра пересчитывает данные на лету.
Вкладка «Продаж軶
Карточки-метрики¶
| Метрика | Что значит |
|---|---|
| Диалоги | Сколько уникальных диалогов было за период. |
| Новые лиды | Сколько лидов создано за период. |
| Горячие | Сколько лидов с температурой «горячая». |
| Продажи | Сколько лидов в статусе «Продажа». |
| Конверсия диалог → лид | Процент диалогов, превратившихся в лида. |
| Конверсия лид → горячий | Процент лидов, доросших до «горячих». |
| Конверсия лид → продажа | Процент лидов, дошедших до сделки. |
| Среднее время ответа | Сколько в среднем бот отвечает на первое сообщение клиента. |
Графики¶
- Лиды по статусам — столбчатая диаграмма распределения.
- Источники — круговая диаграмма по каналам (Telegram / WhatsApp / Avito / Веб-чат и т. д.).
Топ-списки¶
- Топ услуг — что клиенты чаще всего просят.
- Причины отказа — почему клиенты уходят. Подтягивается из поля «Причина отказа» в карточке лида (см. Лиды). Чтобы аналитика была информативной — заполняйте это поле, когда ставите статус «Потерян».
- Срабатывания триггеров — какие триггеры сработали чаще всего.
Вкладка «Поддержк໶
Карточки-метрики¶
| Метрика | Что значит |
|---|---|
| Всего тикетов | Все тикеты в системе (не только за период). |
| Новых за период | Сколько создано в выбранном окне. |
| Доля решённых | % тикетов в статусе «Решён». |
| Доля эскалаций | % тикетов, переданных дальше. |
| Среднее время решения | От первого сообщения до закрытия. |
| Негатив | Сколько тикетов с настроением «negative». |
Графики¶
- Тикеты по статусам — столбчатая диаграмма.
- Настроение клиентов — круговая диаграмма (negative / neutral / positive).
Топ-списки¶
- Топ тем обращений — что чаще всего спрашивают.
- Срабатывания триггеров.
Как читать аналитику¶
- Низкая конверсия «диалог → лид» обычно означает, что бот не доводит разговоры до квалификации. Смотрите Настройки AI → Квалификация и промпт.
- Низкая конверсия «лид → горячий» — клиенты приходят с интересом, но «остывают». Возможно, нужно настроить дожим.
- Много «Потерян» с одинаковой причиной отказа — это сигнал бизнесу: цена, сроки, услуга, не подходящая аудитории.
- Большая доля эскалаций в поддержке — бот не справляется с темами. Дополните базу знаний и FAQ.
- Много «negative» — либо клиенты в принципе расстроены, либо бот плохо коммуницирует. Проверьте тон и правила общения.
Что аналитика не показывает¶
- Финансы (выручку по сделкам). Сумма сделки в карточке лида сохраняется, но в этой версии аналитики не агрегируется отдельной метрикой — следите за обновлениями.
- Воронку посекундно. Для микроанализа смотрите карточку конкретного лида.
- Расходы на AI — это в отдельном разделе Отчёты.