Диалоги¶
Все переписки клиентов с ботом и менеджерами собираются здесь — в одной ленте, независимо от канала (Telegram, WhatsApp, Avito, веб-чат и т. д.).
Список диалогов¶
Колонки:
- Клиент — имя или идентификатор посетителя. Кликабельно — открывает диалог.
- Последнее сообщение — превью.
- Обновлено — когда было последнее сообщение.
Диалоги отсортированы от свежих к старым.
Карточка диалога¶
Открывается по клику на клиента. Это полноэкранный чат, в нём видно всю переписку и можно писать клиенту от лица компании.
Что отображается¶
- Слева (серое) — сообщения клиента.
- Справа (фиолетовое) — сообщения от компании (бот или менеджер — оба идут в одну сторону, клиент их не различает).
- Фото отображаются как изображения, текст — как текст.
Что можно сделать¶
- Написать сообщение от лица компании — поле ввода внизу, кнопка Отправить или Enter. Это отправит сообщение клиенту в его канал.
- Прикрепить фото/файл — иконка скрепки рядом с полем ввода.
- Вернуть диалог боту — кнопка в жёлтой плашке вверху, если диалог в режиме менеджера.
Передача менеджеру и возврат боту¶
Вверху диалога может появиться жёлтая плашка:
⚠ Диалог передан менеджеру — AI не отвечает.
Это значит, что бот временно замолчал — либо AI сам решил, что нужен человек (по правилам передачи из Настроек AI), либо менеджер написал в диалог сам.
Пока плашка висит, AI не реагирует на сообщения клиента — только менеджер.
Чтобы вернуть бота в работу — нажмите Вернуть боту в плашке. Также бот может вернуться автоматически через заданное время (см. Доп. настройки → Возврат диалога).
Связь с лидами и тикетами¶
Диалог — это сама переписка. На её основе создаётся:
- Лид — если у бота
purpose=Продажи. См. CRM — Лиды. - Тикет — если у бота
purpose=Поддержка. См. Поддержка — Тикеты.
Один диалог = один лид или один тикет. История диалога видна и внутри карточки лида/тикета.
Что важно помнить¶
- Сообщение от менеджера через дашборд выглядит для клиента как сообщение бота — клиент не понимает, что подключился человек. Это нормально и обычно желаемое поведение.
- Если несколько менеджеров пишут в один диалог — клиент видит просто поток сообщений.
- В медленных каналах (WhatsApp, Avito) задержка доставки может быть несколько секунд — это нормально.