Документация AI Managers

Добро пожаловать! Это руководство для клиентов платформы. Здесь — всё, что нужно для настройки бота и работы с входящими обращениями.

С чего начать

  1. Быстрый старт — создать аккаунт, поднять первого бота за 10 минут.
  2. Затем переходите к подробной настройке нужного бота в разделе Настройка бота.

Как устроена платформа

AI Managers — это платформа для умных диалогов с вашими клиентами. Бот может:

  • Отвечать в Telegram, WhatsApp, Avito, на сайте и в личном Telegram-аккаунте.
  • Работать в двух режимах: Продажи (квалифицирует клиента, ведёт к покупке) или Поддержка (отвечает на вопросы, помогает с проблемами).
  • Использовать базу знаний компании — описание услуг, FAQ, возражения.
  • Передавать диалог менеджеру, когда сам не справляется.
  • Догонять клиентов, которые перестали отвечать (follow-up).
  • Уведомлять менеджера в Telegram о важных событиях (триггеры).
  • Записывать встречи в Google Calendar.

Все обращения собираются в диалогах, превращаются в лиды (для продаж) или тикеты (для поддержки), а статистика — в аналитике и отчётах.

Структура дашборда

Раздел Что внутри
Боты Создание ботов, настройка всех параметров
Диалоги Все переписки клиентов с ботами и менеджерами
CRM — Лиды База потенциальных клиентов (для ботов продаж)
Поддержка — Тикеты Обращения клиентов (для ботов поддержки)
Аналитика Конверсии, источники, причины отказов
Отчёты Расход токенов и стоимость по дням
Компания Название и описание вашей компании
Настройки (раздел в разработке)

Настройка бота

Когда бот создан, у него 8 разделов настроек:

  1. Главная (имя, промпт, задержка) — лицо бота.
  2. Настройки AI — стиль общения, квалификация, дожим.
  3. Каналы — Telegram, WhatsApp, Avito, личный Telegram.
  4. База знаний (структурированная) — услуги, FAQ, возражения, примеры работ.
  5. Триггеры — когда уведомлять менеджера.
  6. Интеграции — Google Calendar, уведомления в Telegram.
  7. База знаний (документы) — PDF, DOCX и прочие файлы.
  8. Веб-чат — виджет чата на ваш сайт.
  9. Доп. настройки — анализ фото, телефон, передача менеджеру.

Работа с обращениями

Анализ работы бота

  • Аналитика — что приносит результат, где теряем клиентов.
  • Отчёты — сколько расходуется на работу AI.

Прочее