Лиды¶
Лид — это запись о потенциальном клиенте, созданная по диалогу с ботом в режиме «Продажи». Бот сам извлекает данные из переписки и складывает их сюда.
Раздел доступен в левом меню как Лиды.
Список лидов¶
Вверху — фильтры:
- Все боты / конкретный бот — лиды можно посмотреть в разрезе одного бота.
- Статус (см. ниже).
- Температура — холодная / тёплая / горячая.
Колонки в таблице:
- Имя, Контакт, Услуга, Город.
- Канал — откуда пришёл клиент (Telegram, WhatsApp, веб-чат, Avito).
- Статус и Температура — цветные бейджи.
- Последнее касание — когда последний раз кто-то писал в диалог.
Клик на строку → открывается карточка лида.
Статусы лида¶
| Статус | Когда применяется |
|---|---|
| Новый | Только что создан, ещё нет квалификации. |
| Холодный | Клиент интересовался, но не настроен покупать сейчас. |
| Тёплый | Есть интерес, обсуждаются детали. |
| Горячий | Готов покупать — финальные вопросы. |
| Передан менеджеру | Диалог передан живому менеджеру. |
| Продажа | Сделка состоялась. |
| Потерян | Клиент отказался / пропал. |
Статус ставится автоматически на основе анализа диалога, но менеджер может изменить вручную в карточке.
Температура¶
Помимо статуса — отдельная характеристика «насколько клиент горячий прямо сейчас».
- Холодная — интерес слабый.
- Тёплая — есть вовлечённость.
- Горячая — готов покупать.
Температура может меняться, даже если статус остался прежним.
Карточка лида¶
Три колонки:
1. Данные¶
Что бот извлёк из диалога:
- Контакт, Услуга, Город, Бюджет, Срочность.
- Канал.
- Когда создан, когда было последнее касание.
- Резюме — короткое описание клиента, сформированное AI.
Эти поля не редактируются вручную — они подтягиваются из диалога. Если бот пропустил какое-то поле — можно дописать менеджеру в диалоге, и бот переизвлечёт.
2. Управление¶
Здесь можно вручную править:
- Статус — выпадающий список.
- Температура.
- Следующий шаг — что менеджер должен сделать дальше («перезвонить во вторник», «выставить счёт»).
- Комментарий менеджера — для внутренних заметок.
- Причина отказа — появляется, если статус «Потерян». Используется в аналитике в разделе «Причины отказа».
- Сумма сделки — появляется, если статус «Продажа». Учитывается в отчётах.
После изменений — кнопка Сохранить.
3. История диалога¶
Вся переписка клиента с ботом и менеджером. Сообщения от клиента — серые, от бота/менеджера — фиолетовые, системные — жёлтые.
Как лид создаётся¶
Как только бот в режиме «Продажи» получил первое содержательное сообщение клиента, он создаёт лид со статусом «Новый». По мере диалога:
- AI извлекает поля (имя, контакт, услугу и т. д.).
- AI обновляет температуру и статус.
- Когда сработали условия передачи менеджеру (из настроек AI) — статус становится «Передан менеджеру».
- Менеджер ведёт лид к «Продаже» или «Потерян».
Связь с диалогом¶
Лид всегда привязан к одному диалогу. Если у вас один и тот же клиент написал в Telegram и WhatsApp — это два разных лида.