Настройки AI¶

Раздел отвечает за стиль общения бота и за квалификацию клиента (какие данные собрать перед передачей менеджеру). Здесь же — настройка «дожима» клиентов, которые перестали отвечать.

После изменений нажмите Сохранить внизу страницы.

Стиль общения¶

Тон¶

• Нейтральный — деловой, но без сухости. Подходит для большинства сценариев.
• Деловой — строгий, формальный. Подходит для юридических, финансовых, B2B-услуг.
• Дружелюбный — тёплый, человечный. Подходит для салонов красоты, фитнеса, общепита.

Длина ответов¶

• Короткие (1–2 предложения) — для каналов вроде Telegram, где принят живой быстрый разговор.
• Средние (2–4 предложения) — универсально.
• Развёрнутые — для подробных консультаций (медицина, юр. услуги).

Обращение к клиенту¶

• На «Вы» — нейтрально, безопасно.
• На «ты» — для более молодой/неформальной аудитории.

Язык¶

Код языка ответа (ru, en, kz и т. д.). По умолчанию — русский.

Использовать эмодзи¶

Если включено — бот добавляет 0–1 эмодзи в сообщение. Если выключено — без эмодзи вообще.

Квалификация клиента¶

Это список полей, которые бот обязательно должен собрать до того, как передаст диалог менеджеру или закроет лида. Доступные поля:

• Имя
• Контакт (телефон, email, ник)
• Услуга (что именно клиент хочет)
• Город
• Бюджет
• Срочность

Чем меньше отметите — тем легче клиент дойдёт до конца. Чем больше — тем теплее лид попадёт к менеджеру.

Рекомендация: для большинства бизнесов достаточно Имя + Контакт + Услуга.

Приоритетные услуги¶

Список названий через запятую — бот будет упоминать их в первую очередь, если у клиента не сформировался конкретный запрос.

Пример: монтаж под ключ, срочный выезд, годовое обслуживание.

Когда передавать менеджеру¶

Свободный текст: в каких случаях бот должен остановиться и передать диалог живому менеджеру.

Примеры:

- если клиент просит счёт или говорит о юр. лице;
- если клиент недоволен и просит руководителя;
- если речь идёт о возврате денег;
- если вопрос вне списка услуг.

Это работает как дополнение к промпту: AI оценивает контекст и сам решает, когда передать.

Дожим клиента¶

Что это: если клиент перестал отвечать, бот сам через какое-то время мягко напомнит о себе.

Когда дожим не отправляется (защита от назойливости):

• клиент только что ответил;
• лид уже в статусе «Продажа», «Потерян» или «Передан»;
• менеджер взял диалог в свои руки.

Интервалы в минутах¶

Через запятую — пауза до каждого касания.

Пример: 60, 1440 — первый дожим через час, второй через сутки после первого.

Пример: 30, 240, 1440 — через 30 минут, потом через 4 часа, потом через сутки.

Максимум касаний¶

Сколько раз бот может попытаться. После этого — больше не пишет.

Рекомендация: 2–3 касания. Дальше — это уже спам.

Подсказка по тексту (опционально)¶

Если хотите, чтобы дожим звучал по-особому — добавьте подсказку. AI сформулирует сообщение в этом духе.

Пример: упомяни, что есть скидка 10% до конца недели.