Триггеры

Триггер — это правило, которое отправляет уведомление менеджеру, когда в диалоге происходит что-то важное. Уведомления приходят в Telegram (если подключена интеграция «Оповещения в Telegram» в разделе Интеграции).

Если интеграция не подключена — триггеры будут работать, но уведомления просто никуда не уйдут.

Готовые триггеры

Это встроенные правила, которые мы поддерживаем сами: новый лид, передача менеджеру, горячий лид, негативный отзыв и т. п.

Для каждого можно:

  • Включить / выключить галочкой.
  • Изм. — открыть редактор:
  • Текст уведомления — что именно прийти менеджеру (если оставить пустым, используется наш стандартный шаблон).
  • Cooldown, минут — минимальный интервал между двумя одинаковыми уведомлениями по одному клиенту.

Удалить встроенный триггер нельзя — только выключить.

Свои триггеры

Кастомные правила, которые вы создаёте сами. Появляются ниже встроенных, удаляются кнопкой Удалить.

Типы триггеров

По ключевым словам (keyword)

Срабатывает, если в сообщении клиента встретилось одно из указанных слов.

Конфигурация:

  • Ключевые слова — через запятую: возврат, жалоба, плохо, ужасно, верните деньги.

Когда использовать: для резких сигналов — жалоб, юридических терминов, упоминания конкурентов.

По описанию (AI) (ai_intent)

Срабатывает, если AI считает, что смысл сообщения подходит под описанное условие. Полезно для нечётких сигналов, которые нельзя описать ключевыми словами.

Конфигурация:

  • Условие срабатывания — текст в свободной форме.

Примеры:

Когда клиент просит счёт или говорит о юридическом лице.

Когда клиент готов оплатить или спрашивает реквизиты.

Когда клиент упоминает беременность или маленького ребёнка.

Когда заполнено поле (field_filled)

Срабатывает, когда AI извлёк из диалога определённое поле лида. Например, как только клиент назвал телефон.

Конфигурация:

  • Поле лида — contact, service, city, budget, urgency.

Классический сценарий: триггер на contact — уведомить менеджера сразу, как только получили контакт.

Общие параметры триггера

Название

Как вы его называете в списке (например, «Запрос счёта», «Горячий клиент»).

Cooldown, минут

Защита от дублей. Если триггер сработал по клиенту, повторно по нему же он не сработает раньше, чем через указанное число минут.

Рекомендация: 60 минут для большинства триггеров. Для срочных сигналов («жалоба») — 15.

Текст уведомления (опционально)

Что именно прийти менеджеру. Можно использовать плейсхолдеры:

Плейсхолдер Что подставляется
{name} имя клиента
{contact} контакт клиента
{phone} телефон
{message} сообщение клиента, которое сработало
{matched} какие ключевые слова сработали (для keyword)
{field} какое поле заполнилось (для field_filled)
{value} значение этого поля

Пример:

🔥 Горячий лид: {name} ({phone})
Слова: {matched}
Сообщение: {message}

Если оставить пустым — используется стандартный шаблон.

Как это видит менеджер

Когда триггер срабатывает:

  1. В Telegram приходит уведомление с текстом по шаблону.
  2. К уведомлению прикрепляется ссылка на диалог в дашборде.
  3. Менеджер может из Telegram же забрать диалог себе (бот замолкает).

Конкретно подключение Telegram-оповещений описано в Интеграциях.