Доп. настройки¶

Раздел собирает тонкие настройки поведения бота: что делать с фото, как себя вести после передачи менеджеру, как и когда спрашивать телефон.

Индикатор «Сохранено / Сохранение…» в шапке — изменения уходят автоматически, отдельной кнопки «Сохранить» нет.

Анализ изображений¶

Включает или выключает обработку фотографий, которые присылает клиент.

Включено (по умолчанию): бот «смотрит» фото и учитывает его в ответе. Используется vision-модель — дороже, чем обычный текстовый запрос.
Выключено: бот не анализирует фото и отправляет заранее заданное сообщение.

Когда выключить: если по вашему сценарию фото не нужно (FAQ-бот, бот-консультант по тексту) — это экономит расходы.

Когда выключено — внизу появляется поле Сообщение клиенту, когда он присылает фото. Стандартный текст:

Извините, но я не могу обрабатывать фотографии. Пожалуйста, отправьте текст.

Уточнять контекст перед анализом фото¶

Доступно, если включён анализ изображений.

Если клиент прислал фото без подписи, бот сначала задаёт уточняющий вопрос, ждёт ответ и только потом анализирует фото вместе с пояснением.

Зачем: анализ фото вслепую часто промахивается — бот может описать не то, что важно клиенту. С уточнением ответы точнее, и количество дорогих vision-запросов меньше.

В поле Вопрос клиенту можно прописать свой текст. Если оставить пустым — используется стандартная формулировка.

Пример вопроса:

Подскажите, что именно вас интересует на фото — состояние, размеры, повреждения?

Возврат диалога боту после передачи менеджеру¶

Когда бот передаёт диалог менеджеру (или менеджер сам забирает диалог) — бот замолкает. Этот блок настраивает, что делать, если менеджер так и не ответил.

Через сколько минут возвращаться¶

Число минут, через которое бот автоматически снова возьмёт диалог. Минимум — 1.

Рекомендация:

15–30 минут — если менеджеры обычно реагируют быстро. Чтобы клиент не успел уйти.
60 минут (по умолчанию) — универсально.
240+ — если ваши менеджеры берут диалоги «не сразу».

Не возвращать автоматически¶

Галочка — бот никогда не вернётся сам. Возврат — только вручную, кнопкой или командой /return.

Подходит для бизнесов, где клиенту лучше подождать менеджера, чем получить ответ от бота (юр. услуги, медицина).

Сбор телефона¶

Некоторые каналы (Telegram-бот, веб-чат) не передают телефон автоматически. Этот блок включает поведение, когда бот сам попросит телефон у клиента.

Если телефон уже известен (например, из WhatsApp) — бот повторно не спросит.

Когда спрашивать¶

В начале диалога — сразу после приветствия. Жёстко, отпугивает «холодных».
После уточнения потребности (по умолчанию) — когда клиент уже что-то рассказал. Мягко.
Перед расчётом / следующим шагом — самый поздний момент. Подходит, если у вас длинный квалифицирующий диалог.

Текст просьбы (опционально)¶

Если хотите свою формулировку — впишите. Если пусто — AI сам подберёт фразу с учётом контекста разговора.

Пример:

Подскажите, пожалуйста, ваш телефон — отправлю на него расчёт и сохраним заявку.