База знаний (структурированная)¶

Это главный источник информации для бота: что вы продаёте, по каким ценам, как отвечаете на частые вопросы и возражения. Чем подробнее заполнено — тем меньше бот «фантазирует» и тем больше попадает в реальность вашего бизнеса.

Страница разделена на блоки. После изменений нажмите Сохранить внизу.

О компании¶

Описание компании¶

Короткий текст: чем вы занимаетесь, для кого, чем отличаетесь. 2–5 предложений.

География работы¶

Города, регионы, страны. Если работаете онлайн — так и напишите.

Часы работы¶

Когда вы доступны. Если бот должен по-разному отвечать днём и ночью — напишите это.

Контакты¶

Телефон, email, адрес. Бот будет давать их клиентам, когда уместно.

Услуги¶

Список того, что вы продаёте. У каждой услуги — поля:

• Название — короткое, как у вас в прайсе.
• Описание — что входит, кому подходит.
• Цена / диапазон — 5000 ₽, от 3000 ₽, по запросу — как удобно.
• Срок выполнения — 1 день, 2–3 недели, и т. п.

Кнопка + услуга добавляет пустую карточку. Кнопка Импортировать — массовая загрузка из файла или текста (откроется модальное окно).

Рекомендация: добавляйте только основные услуги — 5–15 штук. Если их сотни, лучше залить файл прайса в раздел документов.

Частые вопросы¶

FAQ — вопросы, которые клиенты задают постоянно. Бот отвечает на них особенно надёжно, без вариаций.

Примеры:

• «Сколько это стоит?» — «Зависит от объёма. Базовая цена — от 5000 ₽».
• «Работаете в выходные?» — «Да, по субботам с 10 до 18, в воскресенье — выходной».
• «Есть ли доставка?» — «По городу — бесплатно, в регионы — СДЭК».

Не нужно делать 50 пунктов — хватит 5–15.

Возражения¶

Отдельный блок: типичные сомнения клиента и как с ними работать.

• Возражение клиента: «Слишком дорого».
• Ответ: «Понимаю. Цена включает гарантию 2 года и выезд мастера. Если важна цена — у нас есть упрощённый вариант за…».

Чем точнее опишете возражения — тем мягче бот будет дожимать сомневающихся.

Примеры работ¶

Конкретные кейсы или работы. У каждого — название, описание, опциональная ссылка (на сайт, портфолио, отзыв).

Используется, когда клиент просит «покажите примеры» или «есть отзывы?».

Условия и правила¶

Условия оплаты¶

Как можно платить: наличные, карта, перевод, рассрочка. Когда платить: предоплата, по факту, по этапам.

Условия доставки / выезда / записи¶

Для разных бизнесов — разное. Курьерская доставка, выезд мастера, запись на приём.

Правила общения¶

Тон, обращение, эмодзи, запреты в коммуникации. Дополняет настройки тона в Настройках AI.

Что НЕЛЬЗЯ обещать¶

Критически важный блок. AI иногда «галлюцинирует» — обещает то, чего у вас нет. Сюда выпишите границы:

• «Никогда не обещай скидки больше 10%».
• «Не обещай конкретный срок ремонта — только примерный диапазон».
• «Не давай юридических консультаций».
• «Не говори, что услуга доступна в городах, которых нет в списке».

Структурированная база знаний vs документы¶

Есть два места для базы знаний:

	Структурированная (этот раздел)	Документы
Формат	Поля и таблицы	Файлы (PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV)
Что хранить	Услуги, FAQ, возражения, правила	Прайсы, регламенты, инструкции, договоры
Поиск AI	Всегда «в голове» у бота	Бот ищет по запросу (векторный поиск)

Используйте оба: главное и часто используемое — в структуру, объёмные документы — в файлы.