База знаний (документы)¶

Здесь вы загружаете файлы — прайсы, регламенты, инструкции, договоры. Бот сможет искать по ним нужную информацию, когда отвечает клиенту.

Это дополнение к структурированной базе знаний, а не замена. Главное (услуги, FAQ, возражения) лучше держать в структуре — это всегда «в голове» у бота. А объёмные документы — здесь.

Поддерживаемые форматы¶

PDF
DOCX (Word)
XLSX (Excel)
TXT — простой текст
CSV — таблицы (например, прайс)

Максимальный размер одного файла — 10 МБ.

Как загрузить документ¶

Перетащите файл в зону загрузки или нажмите на неё и выберите файл.
Заполните описание — несколько слов о том, что в файле:
Прайс на услуги 2026 года
Регламент гарантии — что входит, сроки
Инструкция для клиента: как подготовиться к выезду мастера
Нажмите Загрузить.

Описание важно — по нему бот понимает, в какой документ заглянуть. Файл без описания тоже работает, но менее точно.

Загруженные документы¶

Список ниже формы загрузки. Для каждого видны:

Имя файла.
Дата загрузки.
Описание.

Редактирование¶

Иконка карандаша рядом с документом позволяет изменить описание. Сам файл при этом не пересоздаётся — заменить нужно сначала удалив старый и загрузив новый.

Удаление¶

Иконка корзины. Удаление необратимо — файл и все связанные с ним фрагменты вырезаются из базы. Бот перестаёт его использовать.

Как работает поиск¶

Когда клиент задаёт вопрос, бот формулирует поисковый запрос.
Запрос ищется по содержимому всех документов этого бота.
Найденные фрагменты отправляются в AI вместе с вопросом.
AI отвечает, опираясь на найденное.

Это называется RAG (Retrieval Augmented Generation) — поиск, дополняющий генерацию ответа.