Главная страница бота¶
Открывается, когда вы кликаете на бота в списке. Здесь — самые базовые параметры: имя, промпт, задержка ответа.
Индикатор «Сохранено / Сохранение…» в шапке показывает, что изменения автоматически уходят на сервер — отдельной кнопки «Сохранить» здесь нет.
Имя¶
Как бот называется внутри платформы (видно вам и менеджерам, клиенту не показывается). Имя можно менять в любой момент.
Задержка ответа¶
Интервал, через который бот отвечает после получения сообщения.
Зачем это нужно: клиент часто пишет короткие сообщения подряд («привет», «есть вопрос», «по поводу заказа»). Если бот отвечает мгновенно после каждого, диалог рвётся. С задержкой бот дожидается, пока клиент закончит, и отвечает один раз — сразу на всё.
Пресеты: 0, 10, 20, 30, 60 секунд, либо своё значение.
Рекомендация:
- 0 сек — если канал «командный» (например, FAQ-бот, отвечает на конкретные вопросы).
- 10–20 сек — оптимально для большинства сценариев продаж и поддержки.
- 30–60 сек — если клиенты обычно пишут длинные сообщения частями.
Промпт¶
Главная инструкция боту — кто он, как ведёт себя, какие у него цели. Это «персонаж», от лица которого бот общается.
Пример хорошего промпта:
Ты — Алина, менеджер салона красоты «Velvet».
Твоя задача — записать клиента на процедуру.
Ты:
- говоришь дружелюбно, на «Вы»;
- знаешь все услуги и цены (см. базу знаний);
- если клиент сомневается — мягко выясняешь возражение и работаешь с ним;
- никогда не обещаешь скидки, которых нет в базе знаний;
- если клиент готов записаться — собираешь имя, телефон, удобное время.
Чем конкретнее описано поведение — тем стабильнее результат. Базу знаний (услуги, цены, FAQ) сюда дублировать не нужно — она подключается отдельно.
Под текстом промпта показан счётчик символов — ориентируйтесь, чтобы промпт не разрастался бесконечно (норма — 300–1500 символов).
Кнопка «Запустить»¶
В правом верхнем углу. Перед нажатием она автоматически сохранит изменения, затем включит бота. Включить/выключить также можно в общем списке ботов через переключатель.