Частые вопросы¶

Если не нашли ответ — напишите в поддержку.

Общие¶

Чем «Продажи» отличаются от «Поддержки»?¶

Это назначение бота (purpose), выбирается при создании.

• Продажи — бот квалифицирует клиента, собирает контакты, ведёт к покупке. Создаёт лиды, попадает в CRM. Используется метрика «конверсии».
• Поддержка — бот отвечает на вопросы, помогает с проблемой. Создаёт тикеты. Метрики — время решения, доля эскалаций, настроение.

Один бот = один режим. Если нужны оба сценария — заведите двух ботов.

Можно ли менять назначение бота после создания?¶

Не рекомендуется — у уже накопленных диалогов формат не поменяется. Лучше создать нового бота с нужным назначением.

Можно ли один и тот же бот подключить к нескольким каналам?¶

Да. Один бот может работать одновременно в Telegram, WhatsApp, Avito, веб-чате и в личном Telegram. Все обращения идут в общие Диалоги.

А наоборот — один канал на нескольких ботов?¶

Нет. Один Telegram-бот / один WhatsApp-аккаунт / один Avito-кабинет = один бот платформы.

Настройка¶

Бот «фантазирует» — обещает то, чего у нас нет¶

Проверьте по очереди:

1. В базе знаний заполнен блок Что НЕЛЬЗЯ обещать — там должны быть конкретные запреты.
2. В промпте описано, чего бот не делает.
3. Соответствующие услуги / условия добавлены в Услуги или FAQ — может, бот просто не нашёл правды и придумал.

Бот отвечает слишком длинно¶

Настройки AI → Длина ответов → выберите «Короткие». Если этого мало — добавьте в промпт фразу «отвечай 1–2 предложениями».

Бот отвечает мгновенно — рвёт диалог¶

Главная страница бота → Задержка ответа. Поставьте 10–20 секунд.

Не приходят уведомления¶

1. Проверьте, что подключена интеграция «Оповещения в Telegram».
2. Откройте Триггеры — нужный включён? У него не слишком ли большой cooldown?
3. Не заблокировали ли вы служебного бота-оповещалку в Telegram.

Не работает Telegram-канал¶

1. Проверьте, что бот включён (тумблер в общем списке ботов).
2. Не перевыпускали ли вы токен через @BotFather — старый токен перестанет работать.
3. Не подключён ли этот же токен к другому боту платформы.

WhatsApp отвалился — что делать?¶

WhatsApp иногда разрывает связанные устройства (если телефон долго в офлайне или WhatsApp обновился). Откройте Каналы → карточка WhatsApp → Изменить → отсканируйте QR-код заново.

Виджет на сайте не появляется¶

1. Сниппет вставлен перед </body>?
2. Не блокируется ли скрипт расширением (uBlock, AdBlock) или Content Security Policy сайта?
3. В DevTools → Console есть ошибка? Если есть — пришлите её в поддержку.

Диалоги и менеджеры¶

Бот замолчал в одном диалоге¶

Диалог передан менеджеру. Вверху чата есть жёлтая плашка и кнопка Вернуть боту. Подробнее — в Диалогах.

Может ли клиент понять, что с ним говорит бот?¶

Когда менеджер пишет через дашборд — для клиента это выглядит как сообщение бота, никаких пометок не добавляется. Если хотите явно обозначать — пишите в самом сообщении, например: «Здравствуйте, на связи Анна, менеджер».

Если у клиента один и тот же номер в WhatsApp и Telegram — это один лид?¶

Нет. Каждый канал — отдельный диалог и отдельный лид. Объединять контакты вручную пока нельзя.

Аналитика и стоимость¶

Откуда берутся «Причины отказа» в аналитике?¶

Из поля «Причина отказа» в карточке лида — оно появляется, когда статус меняется на «Потерян». Если вы это поле не заполняете — список будет пустым.

Можно ли увидеть выручку?¶

В карточках лидов со статусом «Продажа» сохраняется сумма сделки, но отдельной метрики «суммарной выручки» в текущей аналитике нет. Используйте экспорт лидов или подождите обновления.

«Примерная стоимость» в Отчётах = моему счёту от OpenAI?¶

Не обязательно. Мы считаем по средним тарифам. Реальный счёт может отличаться из-за модели, скидок, изменений в прайсе. Используйте отчёты для динамики, бухгалтерию ведите по реальному инвойсу.

Безопасность¶

Токен Telegram попал не туда — что делать?¶

1. В @BotFather → /revoke → перевыпустить токен.
2. В дашборде → бот → Каналы → Telegram → Изменить → вставить новый токен.

Сниппет веб-чата кто-то скопировал на чужой сайт¶

В разделе Веб-чат нажмите Перегенерировать токен. Старый сниппет везде перестанет работать. Замените сниппет на своём сайте на новый.

Что попадает в AI — есть ли там персональные данные клиентов?¶

Да — текст переписки и данные базы знаний уходят в языковую модель. Не загружайте в базу знаний паспортные данные, номера карт, медицинские карты конкретных людей. То, что присылает сам клиент в диалог, фильтровать невозможно — это поток.