Каналы

Каналы — это мессенджеры и площадки, через которые ваш бот общается с клиентами. Один бот может работать одновременно в нескольких каналах: все сообщения сходятся в общие Диалоги и Лиды.

Доступные каналы:

  • Telegram-бот — официальный бот, создаётся через @BotFather.
  • WhatsApp — через подключение реального WhatsApp-аккаунта.
  • Avito — через API партнёра Avito.
  • Telegram-аккаунт — бот отвечает от вашего личного Telegram-аккаунта.
  • Веб-чат — виджет на сайт, настраивается в отдельном разделе «Веб-чат».

Каждый канал в карточке имеет статус: подключено или не подключено. Если подключено — есть кнопки Изменить и Удалить.

Telegram-бот

Самый простой и стабильный канал — рекомендуется как первый.

Как подключить

  1. В Telegram откройте @BotFather и отправьте /newbot.
  2. Придумайте имя бота (как видит клиент) и юзернейм (должен заканчиваться на bot).
  3. BotFather пришлёт токен — длинная строка вида 1234567890:AAH….
  4. В дашборде: бот → Каналы → карточка Telegram → Подключить.
  5. Вставьте токен.
  6. Заполните поля модального окна:
  7. Стартовое сообщение — что бот отправляет на команду /start (приветствие).
  8. Очищать историю при /start — если включено, при повторном /start бот «забывает» прошлый диалог.
  9. Сохраните.

Удаление

Кнопка Удалить в карточке отвяжет токен. Сам бот в Telegram при этом не удаляется — его можно подключить заново или к другому боту платформы.

WhatsApp

WhatsApp подключается через специальный адаптер. Это реальный аккаунт WhatsApp (как если бы вы открыли WhatsApp Web).

Как подключить

  1. Карточка WhatsApp → Подключить.
  2. В открывшемся окне появится QR-код.
  3. Откройте WhatsApp на телефоне → Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство.
  4. Отсканируйте QR-код.
  5. Дождитесь статуса «подключено». Окно закроется.

Важно

  • Аккаунт должен оставаться активным. Если телефон уходит в офлайн надолго — WhatsApp может разорвать связь.
  • Не пишите слишком массово с одного номера — WhatsApp блокирует за спам.
  • Если QR не сканируется — попробуйте обновить страницу и снова открыть модалку.

Avito

Avito подключается через API партнёра Avito. Для этого нужны Client ID и Client Secret — их выдаёт Avito по заявке.

Как подключить

  1. Получите Client ID и Client Secret в личном кабинете Avito (раздел разработчикам).
  2. Карточка Avito → Подключить.
  3. Вставьте оба значения.
  4. Сохраните.

Бот начнёт отвечать на сообщения по вашим объявлениям.

Telegram-аккаунт

Эта опция позволяет боту отвечать от вашего собственного аккаунта в Telegram, а не через @BotFather. Удобно, если клиенты пишут вам лично.

Как подключить

  1. Карточка Telegram (личный аккаунт) → Подключить.
  2. В Telegram перейдите в раздел Настройки → Telegram Business → Чат-боты.
  3. Добавьте нашего служебного бота (адрес показан в модальном окне).
  4. Настройте, какие чаты бот должен видеть (можно ограничить — например, только новые контакты).
  5. Дождитесь статуса «подключено».

Особенности

  • Требуется подписка Telegram Premium / Business — это ограничение со стороны Telegram.
  • Бот видит только те чаты, которые вы разрешили в Telegram Business.
  • Вы можете в любой момент «забрать» диалог себе — бот замолчит и продолжит, только когда вы снова его передадите.

Когда что-то не работает

  1. Проверьте, что бот активен (тумблер в общем списке ботов или кнопка «Запустить»).
  2. Проверьте, что токен/QR/учётные данные актуальны — например, токен Telegram не был перевыпущен.
  3. Посмотрите в Диалогах — приходят ли сообщения вообще.
  4. Если ничего не помогает — напишите в поддержку.